Kundenberatung, Vertrieb & Prozessoptimierung: Werde das Gesicht für unseren Kunden in Hilden!Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du mehr als ein reiner Auftragsbearbeiter. Du steuerst eigenverantwortlich den gesamten Sales Cycle für Partner und Distributoren. In einem kleinen Team, welches sich gerade neu aufstellt, ist dein Organisationstalent und deine Hands-on-Mentalität gefragt.

Über die Position:

Als Kundenbetreuer (m/w/d) managst du die gesamte Kundenbeziehung - von der ersten Anfrage bis zum erfolgreichen Abschluss. Dabei agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen der Logistik, der Produktion und dem Customer Care, um eine reibungslose Auftragsabwicklung sicherzustellen.Da am Standort Hilden aktuell die Arbeitsprozesse unstrukturiert werden, hast du die einmalige Chance, Strukturen aktiv mitzugestalten und deine Arbeitsumgebung sowie die IT-Landschaft von Beginn an zu prägen. Dein Einsatz trägt maßgeblich dazu bei, die Effizienz am Standort zu steigern und die Kunden optimal zu betreuen.Deine Benefits

• Attraktive Vergütung: Fixgehalt ca. 45.000 bis 55.000 EUR plus leistungsorientiertem Bonus
• Sicherheit & Perspektive: Perspektive auf ein festes, unbefristetes Anstellungsverhältnis sowie vermögenswirksame Leistungen und geplante Versicherungen
• Zentraler Standort: Zentral gelegener Arbeitsplatz in Hilden mit sehr guter Verkehrsanbindung (z. B. aus Düsseldorf, Solingen oder Wuppertal)
• Hybrides Arbeiten: Nach der Einarbeitung und IT-Optimierung flexible Home-Office-Regelung möglich
• Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und kostenlose Getränke am Arbeitsplatz
• Entwicklungsmöglichkeiten: Aktive Mitgestaltung von Prozessen sowie gelegentliche Teilnahme an nationalen Fachmessen

Deine Aufgaben:

• Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen (B2B, Händler & Distributoren)
• Steuerung der Angebots- und Auftragsabwicklung von der Anfrage bis zum Abschluss
• Erstellung von Angeboten sowie Abstimmung kommerzieller Konditionen mit Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Produktion und Customer Care zur Sicherstellung reibungsloser Prozesse
• Pflege und Nachverfolgung von Kunden- und Auftragsdaten im CRM-/ERP-System (MS Business Central)

Anforderungen:

• Erfahrung im Inside Sales, Customer Service oder Account Management, idealerweise im B2B- oder industriellen Umfeld
• Sicherer Umgang mit Kundenanfragen und Auftragsprozessen sowie ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu koordinieren
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch (verhandlungssicher)
• Routine im Umgang mit MS Office und CRM-/ERP-Systemen, idealerweise erste Erfahrung mit Microsoft Business Central
• Gelegentliche Reisebereitschaft (z. B. für Messen oder Kundentermine)Unser RekrutierungsprozessDieser Rekrutierungsprozess wird von Academic Work durchgeführt und es ist der Wunsch unseres Partnerunternehmens, dass alle Fragen bezüglich der Position an Academic Work gerichtet werden.Unser Auswahlverfahren ist fortlaufend. Die Stellenanzeige kann geschlossen werden, bevor das Einstellungsverfahren abgeschlossen ist, sobald wir zur nächsten Rekrutierungsphase übergegangen sind. Der Prozess umfasst zwei Tests: einen Persönlichkeitstest und einen kognitiven Test. Diese Tests sind Verfahren, um die richtigen Talente für die richtige Position zu finden sowie um Gleichberechtigung, Vielfalt und einen fairen Prozess zu ermöglichen.

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