HDI AG Deine Aufgaben * Entgegennahme und Beantwortung von telefonischen sowie schriftlichen Anfragen von User:innen (1st und 2nd Level) durch selbstständiges Erkennen und Lösen von IT-Problemen via Remote-, Mail- und Telefon-Support * Erfassung, Einstufung und Weiterverarbeitung der im Gespräch gewonnenen Informationen im Ticket-System als Incidents und Service-Requests * Steuerung, Überwachung und Bearbeitung von Incidents, einschließlich ggf. Weiterleitung an zuständige interne Fachbereiche * Unterstützung der firmeneigenen Software-Entwickler:innen durch die Bereitstellung detaillierter Anwendungs-Reports * Dokumentation von Lösungen und kontinuierliche Pflege der Knowledge Base Dein Profil * Laufendes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Informationsmanagement oder eines vergleichbaren Studiengangs mit guten Studienleistungen und einer Reststudiendauer von mindestens 1,5 Jahren * Ausgeprägte IT-Affinität und Interesse an digitalen Lösungen * Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen * Sicherer Umgang mit den MS Office-Produkten (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) * Hohes Maß an Kommunikationsstärke sowie Service- und Kund:innenorientierung * Organisationsstärke, Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative sowie Verantwortungsbewusstsein * Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (C2)
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