__ Freiburg

__ ab sofort

Um unseren Kunden auch im Bereich Self-Service und Support eine exzellente User Experience zu bieten, suchen wir für unser Team Product Support Rechnungswesen im Geschäftsbereich SBE ab Oktober 2026 am Standort Freiburg eine:n Wissensmanager:in (d/m/w).

DAS ERWARTET DICH:

DEIN VERANTWORTUNGSBEREICH In dieser vielseitigen Schnittstellenfunktion bist du für den gesamten Lebenszyklus unserer Support-Inhalte verantwortlich. Dein Fokus liegt dabei auf folgenden Kernbereichen:

• REDAKTIONELLES WISSENSMANAGEMENT: Du erstellst und publizierst

eigenständig Software-Anleitungen, bearbeitest Rohentwürfe aus dem Support-Team und hältst die Wissensdatenbank durch regelmäßige Aktualisierungen (z. B. bei Gesetzes- oder Programmänderungen) stets aktuell

• INTERAKTIVE HILFEFORMATE & NEWS: Du konzipierst und pflegst

kontextspezifische Hilfedialoge in den Lexware-Produkten, verlinkst gezielt FAQs und Videos und begleitest die Video-Content-Erstellung (Themenidentifikation, Drehbuchinput, Qualitätsprüfung). Programmänderungen kommunizierst du proaktiv über News-Beiträge

• QUALITÄTSSICHERUNG & REPORTING: Du bist zentrale Anlaufstelle

für Support-Feedback, klärst komplexe Sachverhalte und optimierst bestehende Anleitungen. Mit Reporting-Tools analysierst du eigenständig Berichte, erkennst Auffälligkeiten im Hotline-Aufkommen und steuerst contentseitig dagegen

• PROZESSE & ADMINISTRATION: Du verwaltest Produktversionen sowie

Textbausteine und erstellst die Vorlagen für Featuresperren. Als Teil unseres agilen Umfelds nimmst du regelmäßig an Sprint-Reviews im Rahmen des Scrum-Prozesses teil

• MULTIPLIKATORENFUNKTION: Du arbeitest neue Teammitglieder im

Wissensmanagement ein und führst Schulungen zu neuen Tools und optimierten Workflows durch

DAS BRINGST DU MIT:

DEIN PROFIL

• EXPERTISE IM CONTENT-MANAGEMENT: Erfahrung in der Erstellung

technischer Dokumentationen oder redaktioneller Inhalte, idealerweise im Software-Umfeld

• BUCHHALTERISCHES GRUNDVERSTÄNDNIS: Du verfügst über solide

Kenntnisse in der Buchführung und kannst buchhalterische Zusammenhänge nachvollziehen und verständlich aufbereiten

• STARKE KOMMUNIKATIONSFÄHIGKEIT: Du beherrschst die deutsche

Sprache stilsicher und kannst komplizierte Sachverhalte einfach und nutzerorientiert erklären. Englischkenntnisse sind von Vorteil

• ANALYTISCHE FÄHIGKEITEN: Die Kompetenz, Reporting-Daten zu

interpretieren und daraus gezielte Maßnahmen für die Inhaltsoptimierung abzuleiten

• STRUKTURIERTE ARBEITSWEISE: Erfahrung mit administrativen

Prozessen, z. B. Versionsverwaltung

• TEAMGEIST & EIGENINITIATIVE: Freude an der engen Zusammenarbeit

mit dem Support und der Redaktion sowie eine proaktive Arbeitsweise bei der Themenrecherche

#haufegroup #jobs

Job ID: REF394H