Unsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als eines der größten staatlichen IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des Staates. Wer bei uns etwas erreichen möchte, erhält unsere volle Unterstützung, denn als Team können wir am meisten bewegen und uns nachhaltig weiterentwickeln. Mit rund 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir digitale Zukunft. Mach mit! Verstärke unser Team in Altenholz, Flintbek. DEIN AUFGABENFELD Aufnahme, Prüfung und Koordination der Kundenbedarfe sowie Kommunikation mit den Stakeholdern der Projekt- und Fachebenen des ZIT, Ressorts der Staatskanzlei sowie der IT-Gremien Sicherstellung der kontinuierliche Aufrechterhaltung und Verbesserung der Serviceerbringung sowie aktive Gestaltung der Prozesse Erste Eskalationsinstanz für den Kunden bei laufende Betriebsthemen und die Lösung von Fragen und Problemen Koordination der vertrags- und auftragsübergreifenden Leistungserbringung Unterstützung des Anforderungsmanagements und Einsteuerung von Bedarfen an die verantwortlichen Dataport-Rollen und Schnittstellen Zentrale Ansprechperson für unseren Kunden ZIT-SH auf operativer Ebene DAS BRINGST DU MIT Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Technik oder eine vergleichbare Qualifikation Nachweisbare Erfahrung im Vertragsmanagement sowie in der Koordination komplexer Kundenverträge Gute Kenntnisse im Anforderungsmanagement und in der Bearbeitung komplexer Kundenanfragen Souveränes, freundliches Auftreten sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung Sehr gutes Gespür für klare, adressatengerechte Kommunikation und für wirksame Prozesse Hohe Eigenverantwortung und ausgeprägte Problemlösungskompetenz Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Hamburgischen Sicherheitsüberprüfungs- und Geheimschutzgesetz (HmbSÜGG) DEINE BENEFITS - NIMM DIR, WAS DU BRAUCHST! DEINE ZEIT 38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12. DEINE FINANZEN Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt) Vermögenswirksame Leistungen DEINE WEITERENTWICKLUNG Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum Individuelle Karriereplanung Fachliche Spezialisierungsprogramme DEIN LEBEN Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen Unterstützung in jeder Lebenssituation Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket KONTAKT & WISSENSWERTES Diese Position wird nach Entgeltgruppe 13 TV Dataport vergütet (www.dataport.de/entgelt). Für eine problemlose Zuordnung deiner Bewerbung nenne uns bitte die Stellenkennziffer 11507-LZ11. Deine Ansprechpartnerin Julia Drapatz hilft dir bei Rückfragen unter karriere@dataport.de gerne weiter. Die Stelle ist wahlweise in Vollzeit, Teilzeit oder in Form von Jobsharing zu besetzen. Bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen vorrangig berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders. Beamtinnen und Beamte können sich auf diese Stelle bewerben, sofern sie die laufbahn- und beamtenrechtlichen Voraussetzungen erfüllen. Bei Dataport schätzen wir Vielfalt als Stärke. Wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Lebenswegen gemeinsam innovative Lösungen für die digitale Zukunft gestalten. Jede Person ist willkommen - unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Identität oder Weltanschauung. Wir freuen uns auf deine Bewerbung als Service Delivery Manager (w/m/d)!