Wir suchen für den Standort SCS Vösendorf für 38,5 Stunden/Woche

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SMÅRT für dein Konto Das Mindestentgelt für diese Position beträgt auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung (38,5 Wochenstunden): € 2.440,- brutto pro Monat

Arbeitszeiten

• Dienstplan: Montag bis Samstag
• 5 Tage pro Woche (inkl. jeden zweiten Samstag)
• Nach 3 Monaten Onboarding:

¿ Möglichkeit, bis zu 2/3 der Arbeitszeit im Homeoffice zu arbeiten

Deine Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz in einem inklusiven, werteorientierten Unternehmen
• Einstiegsgehalt über dem Kollektivvertrag
• ONE IKEA Bonus (jährlich bei Zielerreichung)
• Dienstplan 4 Wochen im Voraus, angepasst an deine Bedürfnisse
• Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten (In- und Ausland)
• Lebens- sowie private Unfallversicherung
• 15 % Einkaufsrabatt
• Vergünstigtes Essen

¿ Weitere Vorteile findest du auf IKEA.at/Jobs

Deine Aufgaben

Als Senior Resolutions Generalist:in bist du verantwortlich für ein hervorragendes Remote-Kundenerlebnis.

Dein Fokus

• Maximierung der Kundenzufriedenheit
• Lösungsorientiertes Arbeiten bei komplexen Fällen
• Empathischer und kundenorientierter Umgang

Konkret übernimmst du

• Hochwertigen Kundensupport über alle Remote-Kanäle

(Telefon, E-Mail, Chat, Social Media)

• Fachliche Beratung zu Sortiment und Services
• Bearbeitung komplexer bzw. eskalierter Fälle unter Berücksichtigung von:

rechtlichen Rahmenbedingungen IKEA Richtlinien (Policies) ** Kundenzufriedenheit

• Anwendung von Konfliktmanagement-Techniken
• Weitergabe von Feedback zur Daten- und Prozessoptimierung
• Mitverantwortung für Wissensaufbau im Team

Wer du bist Unser Ziel ist es, Kund:innen dort zu erreichen, wo und wann sie uns brauchen. Deshalb suchen wir kommunikationsstarke Allroundtalente.

Du passt gut, wenn du:

• Freude daran hast, Probleme zu lösen (z. B. Küchenreklamationen)
• Auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrst
• Offen für neue Medien und digitale Tools bist
• Sehr gerne kommunizierst (Telefon, Mail, Chat, Social Media)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mitbringst
• Interesse an Einrichtung, Trends und dem Zuhause der Menschen hast
• Flexibel bist und Abwechslung bei den Arbeitszeiten schätzt

Führt dein Weg dich zu IKEA? Komm und bewirb dich online unter

https://ikea.avature.net/de_AT/External/JobDetail/341971

Worauf wartest du noch? https://www.ikea.at