1st Level IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

Standort: Erfurt Anstellungsart(en): Vollzeit

Zweck und Ziel der Stelle Du hast Freude am direkten Anwenderkontakt und möchtest Nutzer:innen bei technischen Fragen und IT-Problemen unterstützen?

Du arbeitest serviceorientiert, zuverlässig und behältst auch in einem dynamischen Supportumfeld den Überblick? Dann melde dich bei uns! Dein zukünftiges Team

Du wirst in einem professionellen Service-Desk-Umfeld tätig sein und Anwender:innen im Rahmen des 1st-Level-Supports betreuen. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt, klar definierten Prozessen und einem eingespielten Team. Die Tätigkeit erfolgt im Schichtbetrieb innerhalb definierter Servicezeiten. Das erwartet dich bei uns

• Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail, Webticket, Chat oder weiteren Kommunikationskanälen
• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)
• Unterstützung der Anwender:innen im Hardware- und Softwareumfeld
• Nutzung von Lösungsdatenbanken, SOPs und Ticketsystemen zur strukturierten Bearbeitung von Anfragen
• Monitoring, Tracking und Nachverfolgung offener Tickets
• Durchführung einfacher administrativer Tätigkeiten wie Passwortresets und Userverwaltung nach Anleitung
• Unterstützung in Systemen wie Active Directory, Exchange, SAP oder Softwareverteilung
• Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Anliegen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Mitarbeit an der Sicherstellung und Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem nach vorgegebenen Standards

Das bringst du mit

• IT-Grundkenntnisse und ausgeprägte IT-Affinität
• Technisches Verständnis und erste Systemkenntnisse im Office- oder Supportumfeld
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen oder im Kundenservice von Vorteil
• Schnelle Auffassungsgabe sowie analytisches Denkvermögen
• Freundliches Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)
• Gute Englischkenntnisse für die Bearbeitung einfacher technischer Anfragen
• Strukturierte, verantwortungsbewusste und qualitätsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und hohe Serviceorientierung
• Bereitschaft zum Schichtbetrieb Montag bis Freitag von 06:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 07:00 bis 14:00 Uhr

Das bieten wir Dir zusätzlich

• Möglichkeit auf Remote-Arbeit nach der Einarbeitung!
• Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag
• Strukturierte Einarbeitung: Arbeiten nach klar definierten Prozessen und Standards
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Direkter Anwenderkontakt in einem modernen IT-Serviceumfeld
• Persönliche Betreuung: Durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner:innen
• Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau deiner Kenntnisse im IT-Support- und Service-Desk-Umfeld
• Langfristige Perspektive: Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme

Was macht digatus?

Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.

Sende uns einfach deinen Lebenslauf an personal@digatus.com.

Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP