IT Business Support Managerin/Manager (d/w/m) - Hire to Retire

Arbeiten an der Charité
Mit über 230 IT-Expertinnen und Experten sorgen wir dafür, dass Krankenversorgung, Forschung, Lehre und Verwaltung reibungslos und sicher laufen. Dich erwarten spannende Projekte, moderne Technologien und viel Gestaltungsspielraum. Gestalte mit uns die digitale Zukunft des Gesundheitswesens – innovativ, sicher und wirkungsvoll.
Die Stelle im Überblick

• Du sorgst für einen stabilen IT-Betrieb, indem du Incidents und Serviceanfragen im 2nd-Level-Support analysierst, koordinierst und gemeinsam mit dem Application Management schnell und nachhaltig löst
• Bei technischen Störungen gehst du der Ursache auf den Grund: Fehleranalysen, Troubleshooting und nachhaltige Problemlösungen gehören zu deinem Alltag im IT Service Management
• Die Weiterentwicklung unserer digitalen Services gestaltest du aktiv mit, indem du bestehende Anwendungen betreust, Optimierungspotenziale erkennst und Verbesserungen im Betrieb anstößt
• Als Schnittstelle zwischen Helpdesk, Application Management und Fachbereichen koordinierst du Incidents transparent und stellst eine kundenorientierte Bearbeitung sicher
• Supportprozesse entwickelst du kontinuierlich weiter, indem du Abläufe dokumentierst, standardisierst und durch Automatisierung effizienter machst – inklusive Tests, Qualitätssicherung und sauberer Dokumentation

Danach suchen wir

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld – z. B. Informatik oder Wirtschaftsinformatik – sowie praktische Erfahrung mit SAP-Systemen und relevanten Schnittstellen bringst du idealerweise bereits mit
• Geschäftsprozesse in IT-Systemen zu verstehen und in SAP abzubilden fällt dir leicht, sodass du technische Zusammenhänge schnell erkennst und Probleme effizient analysieren kannst
• Mit IT-Service- und Supportprozessen nach ITIL bist du vertraut und arbeitest sicher mit gängigen Ticketsystemen wie Jira oder SAP Solution Manager
• Strukturiertes Troubleshooting gehört zu deinen Stärken: Du analysierst Fehler systematisch, denkst lösungsorientiert und sorgst für eine nachhaltige Behebung von Incidents
• In einem dynamischen Support-Umfeld setzt du gezielt Prioritäten und überzeugst durch deine verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Du hast zudem sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Level C1), Englischkenntnisse sind wünschenswert

Das bringt die Charité mit

• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit im Homeoffice und remote zu arbeiten
• Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz mit attraktiven Zusatzleistungen
• Spannende Aufgaben in herausfordernden Projekten
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Entwicklung
• Zusätzliche Absicherung im Alter durch unsere betriebliche Altersvorsorge
• Zertifizierung als familiengerechte Hochschule und familiengerechtes Unternehmen seit 2007 - Hier findest du weitere Informationen