Deine Aufgaben bei uns:

• Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Anfragen unserer Kunden
• Analyse und eigenständige Lösung von Anwendungsproblemen
• Koordination und Priorisierung von Kundenanfragen
• Erstellung und Weitergabe qualifizierter Tickets an unsere Entwicklungsabteilung
• Weitergabe von Feedback aus dem Support an unser Produktmanagement

Je nach Erfahrung: Beratung und Schulung

• Unterstützung unserer Kunden bei der optimalen Nutzung der Software
• Durchführung kurzer Online-Schulungen

Was wir von Dir erwarten:

• Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 oder C2)
• IT-Affinität und Interesse an Softwarelösungen
• Strukturierte Arbeitsweise sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit

Wünschenswert, aber keine Voraussetzung:

• Erste Erfahrung im IT-Support, Kundenservice oder in der Anwendungsberatung
• Kenntnisse im Umgang mit Content-Management-Systemen oder E-Government-Software, ggf. sogar mit NOLIS-Software
• Grundlegende Kenntnisse in Webtechnologien (HTML, DNS, E-Mail)
• Eine abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Was wir Dir bieten:

• Jahresbruttogehalt von ca. 38.000 € bis 45.000 €, abhängig von Qualifikation und Erfahrung (das Jahresbruttogehalt beinhaltet Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie ggf. Fahrtkosten)
• Zusätzliche Treueprämie, abhängig von der Betriebszugehörigkeit (ab dem 5. Jahr)
• Dynamisches Gehaltsmodell, bei dem du durch Engagement und erfolgreiches Wirken deine Gehaltsentwicklung aktiv beeinflussen kannst
• Vermögenswirksame Leistungen
• Spannende Aufgaben in einem angenehmen und familiären Betriebsklima
• Eine gründliche Einarbeitung durch unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen
• 30 Tage Jahresurlaub
• Regelmäßige Teamevents
• Modernes Arbeitsumfeld mit Gleitzeit
• Flexible Arbeitsplatzgestaltung mit der Möglichkeit, nach der Einarbeitung mobil zu arbeiten (jedoch mind. 2 Tage pro Woche vor Ort für ein effizientes Teamwork)
• Fort- und Weiterbildungen im Rahmen deiner Tätigkeit