IT Second-Level Support (w/m/d) in Vollzeit

IT Second-Level Support (w/m/d) in Vollzeit 40 Stunden pro Woche • unbefristet • Frühester Beginn ab sofort Soziales Inklusiv. Seit 1986. miteinanderleben e.V. ist eine gemeinnützige Einrichtung zur Förderung der sozialen und beruflichen Teilhabe von Menschen in Pforzheim und dem Enzkreis. Mit rund 800 engagierten Mitarbeiter\*innen sowie Honorarkräften unterstützen wir Menschen seit 1986 in den Bereichen Jugendsozialarbeit, Frühe und Begleitende Hilfen, Migration und Menschen mit Behinderung. Wir suchen zum frühestmöglichen Zeitpunkt in Pforzheim für unseren stetig wachsenden IT-Bereich einen # IT Second-Level Support (w/m/d) in Vollzeit mit 40 Wochenstunden und Präsenz von Montag bis Freitag im Büro. ## DEINE AUFGABEN - Analyse und Behebung komplexer Störungen im IT-Bereich, die vom First Level Support eskaliert wurden. - Betreuung und Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff. - Dokumentation und Nachverfolgung der Supportanfragen in einem Ticketsystem. - Identifikation und Analyse von Fehlerquellen sowie Entwicklung und Umsetzung von Lösungen. - Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie dem Third Level Support und externen Dienstleistern. - Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung der Support-Prozesse und technischen Systeme. ## DU BRINGST MIT - Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. - Fundierte Kenntnisse in der Administration von Windows-Systemen. - Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und in der strukturierten Problemlösung. - Grundlegende Netzwerkkenntnisse sowie Kenntnisse in gängigen IT-Anwendungen (z. B. Microsoft Office, Active Directory, Virtuelle Maschinen, Terminalserver). - Erfahrung in der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von Telekommunikationssystemen (z. B. Telefonanlagen, VoIP-Systeme) sowie den dazugehörigen Endgeräten. - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung und eine lösungsorientierte Arbeitsweise. - Teamgeist, Belastbarkeit und Eigeninitiative. ## WIR BIETEN DIR - Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis - Attraktives Gehalt nach Haustarif in Anlehnung an den TVöD - Überzeugendes Sozialpaket, wie z.B. Jahressonderzahlung, Jobticket, Jobrad, Betriebsrat und betriebliche Gesundheitsförderung - Familienfreundliche Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub - Intensive Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Kolleg\*innen - Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit großen Gestaltungsmöglichkeiten - Regelmäßige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten - Eine wertschätzende Unternehmenskultur und ein tolles Team, das sich auf Dich freut Bei miteinanderleben e.V. arbeiten wir mit viel Herzlichkeit und großer Wertschätzung auf höchstem Niveau. Wenn das auch Deine Arbeitseinstellung ist und Du dir ein Engagement bei miteinanderleben e.V. gut vorstellen kannst, dann bewirb Dich jetzt! Per E-Mail an <bewerbung@miteinanderleben.de> (bitte nur PDF-Dateien) oder gleich hier über unser Bewerberportal. Für weitere Informationen steht Ihnen die Bereichsleitung Herr Daniel Rösch vorab gerne telefonisch zur Verfügung.