IT Support Job - ERP Software (m/w/d)

**IT Support Job – 1st Level ERP Support (m/w/d)** **Standort: Neckarsulm · Vollzeit · Start 01.05.2026** Befristet 24 Monate (Perspektivische Entfristung nach 6–12 Monaten) **Dein Einstieg in den professionellen IT-Support im ERP-Umfeld** Du suchst einen IT Support Job im Raum Heilbronn, möchtest in einem Team nahe am Kunden arbeiten und technische Themen strukturiert lösen? Als 1st Level ERP Support Specialist (m/w/d) bist du erste Anlaufstelle für unsere mittelständischen Kunden. **Deine Aufgaben im IT Support (1st Level ERP-Team)** - Du betreust unsere ERP-Kunden kompetent bei eingehenden Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) - Du übernimmst die qualifizierte Erstberatung bei Störungen und Problemfällen - Du analysierst Sachverhalte strukturiert und bewertest Dringlichkeit sowie Auswirkungen - Du koordinierst Kundenanliegen als zentrale Schnittstelle zwischen Entwicklung, Support, Consulting, Backoffice und Vertrieb - Du identifizierst den passenden Bearbeiter für jedes Thema und sorgst für eine saubere Übergabe - Du behältst offene Vorgänge im Blick und stellst eine verbindliche Kommunikation sicher - Du dokumentierst strukturiert und sorgst für Transparenz im System **Das bringst du mit (Quereinsteiger willkommen!):** - Du arbeitest teamorientiert und schnittstellenstark - Du hast Erfahrung im Customer Support, IT Support oder in der Kundenberatung (z. B. Einzelhandel, Dienstleistung, Callcenter, Helpdesk) - Du kommunizierst klar, ruhig und lösungsorientiert – auch in anspruchsvollen Situationen - Du arbeitest strukturiert und priorisierst sicher - Du verstehst betriebliche Abläufe (z. B. in Logistik, Produktion oder Finance) - Du hast ein gutes technisches Verständnis und kannst Zusammenhänge nachvollziehen - Du behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick **Was dich erwartet:** **Flexibles Arbeiten** - Flexible Arbeitszeiten & Gleitzeit - Hybrid-Modell (Büro + Mobile Office) nach der Probezeit möglich - 30 Urlaubstage zzgl. frei an Weihnachten/Silvester **Projekte, die Wirkung zeigen** - Seit 1986: stabile Software-Schmiede mit Vision - Über 1.000 mittelständische Kunden im Einsatz - Echte Digitalisierung statt Folienprojekte - Direkter Austausch mit Entwicklung & Geschäftsleitung **Kultur, die verbindet** - Zusammenarbeit auf Augenhöhe – im Team und mit Führung - Raum für Ideen und eigenverantwortliches Arbeiten - Strukturierter Einstieg mit persönlichem Onboarding und Mentoring - Klare Prozesse in einem erfahrenen Team - Langjährige Mitarbeiter- und Kundenbeziehungen **Und on top: deine Benefits** - Urlaubs- und Weihnachtsgeld - Modernes Büro in Neckarsulm mit Open Work Space, Klimaanlage und Dachterrasse - Moderne Arbeitsmittel – auch für dein Mobile Office (Laptop, Headset) - Zuschuss zum BusinessBike - Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille - fitness|schmiede – wöchentlicher Online-Fitnesskurs - Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch im Team **Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung im #teamschmiede!** Kontakt: Isabel Reutter | personal@softwareschmiede.com | +49 7132 9626-50