T-Systems International GmbH

Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let's power higher performance!

Aufgabenbeschreibung

Als Senior Business Process Consultant (m/w/d) gestalten Sie aktiv die digitale Transformation unserer Kunden, indem Sie Geschäftsprozesse analysieren, optimieren und für die Umsetzung auf der ServiceNow-Plattform vorbereiten. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT und übersetzen komplexe Anforderungen in klare, umsetzbare und zukunftssichere Prozessdesigns.

• Sie analysieren und optimieren Geschäftsprozesse unter Berücksichtigung von Best Practices wie NowCreate und ITIL
• Sie beraten Kunden bei der Definition von Soll-Prozessen und deren Abbildung in ServiceNow-Modulen (z. B. ITSM, ITOM, CSM, FSM, IRM, GRC, SOM)
• Sie gestalten gemeinsam mit Kunden durchgängige Customer Journeys
• Sie erstellen detaillierte Prozessdokumentationen, User Stories und fachliche Konzepte als Grundlage für die Implementierung
• Sie führen Workshops und Schulungen zur Anforderungsanalyse sowie zur Einführung und zum Rollout von ServiceNow-Lösungen durch
• Sie arbeiten eng mit Solution Architekten und Entwicklern zur Sicherstellung optimaler Implementierungen zusammen
• Sie bringen sich in die Weiterentwicklung interner Best Practices und Methodiken ein
• Sie unterstützen Presales-Aktivitäten mit Ihrer fachlichen Expertise

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Anforderungen

Sie zeichnen sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:

• Mehrjährige Erfahrung in der ServiceNow Implementierung und Prozessberatung
• Fundiertes Wissen im IT Service Management (ITSM) sowie in ITIL v4
• Expertise in Geschäftsprozessanalyse, -modellierung (z. B. BPMN) und -optimierung
• Praktische Erfahrung im Anforderungsmanagement (Customer Journeys, User Stories)
• Ausgeprägte Beratungskompetenz und Erfahrung in der Moderation von Workshops
• Starkes Stakeholder-Management und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Kenntnisse agiler Projektmanagement-Methoden (Scrum, Kanban)
• Zertifizierungen als ServiceNow Certified System Administrator (CSA) und Certified Implementation Specialist (CIS)
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Nice-to-have Skills

• Weitere ServiceNow Zertifizierungen (z. B. Certified Technical Architect – CTA)
• Erfahrung im Change Management und in der Begleitung organisationaler Veränderungen
• Erste Erfahrungen in der (Teil-)Projektleitung oder fachlichen Führung
• Vertieftes technisches Verständnis der ServiceNow-Plattform (z. B. Integrationen, Scripting)

Was wir bieten

• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten, Vertrauensarbeitszeit und umfassende Remote-Work-Möglichkeiten
• Entwicklung: Individuelle Weiterbildung, moderne Lernplattformen, Zertifizierungen (insbesondere ServiceNow) und Mentoring-Programme
• Work-Life-Balance: Gesundheits- und Sportangebote, Kinderbetreuung und Möglichkeit für Sabbaticals
• Modernes Arbeitsumfeld: Hochwertige Ausstattung, ergonomische Arbeitsplätze und neueste Technologien
• Team & Kultur: Offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien und regelmäßige Teamevents
• Attraktive Vergütung: Leistungsgerechtes Gehalt, betriebliche Altersvorsorge und Zusatzleistungen
• Gestaltungsspielraum: Aktive Mitgestaltung spannender Projekte und der digitalen Transformation unserer Kunden

Die Bearbeitung Ihrer Bewerbung kann durch externe Dienstleister in Deutschland erfolgen. Bewerbungen auf Stellen außerhalb der Deutschen Telekom AG können zudem von Recruitern im europäischen Ausland bearbeitet werden. Dies gilt auch für die Bearbeitung von Bewerbungen bei Tochtergesellschaften der Deutschen Telekom AG. Für unsere beamteten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deshalb folgender Hinweis: Sie sind nicht verpflichtet, Ihrer Bewerbung personalaktenrelevante Unterlagen, insbesondere Beamtenbeurteilungen, beizufügen. Es bleibt Ihnen jedoch unbenommen, diese Dokumente freiwillig zur Verfügung zu stellen.

Diese Stelle ist auch in Teilzeit möglich.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.