Qualitätsmanagement im IT-Service (m/w/d) bei ACP

HI! Wir arbeiten mit Human Intelligence. Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen. Gemeinsam mit dir möchten wir etwas bewegen! #MiteinanderZukunftGestalten https://jobs.acp-gruppe.com/qualitaetsmanagement-im-service-mwd-de-f1097.html?agid=acpgroup

So unterstützt du uns:

• Überprüfung und Analyse der eingehenden („Quality Gate“) und bearbeiteten Tickets hinsichtlich Vollständigkeit, Genauigkeit, Reaktionszeit und inhaltlicher Qualität
• Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur kontinuierlichen Verbesserung der Ticketbearbeitung und -verwaltung
• Durchführung von Schulungen und Workshops für unser technisches Team und neue Kolleginnen und Kollegen zur Vermittlung von Best Practices in der Ticketbearbeitung
• Erstellung regelmäßiger Berichte zur Ticketqualität, Identifizierung von Trends und Vorschlag von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung
• Enger Austausch mit Technikern, (Kunden) und anderen Stakeholdern sowie den entsprechenden Führungskräften, um sicherzustellen, dass Qualitätsstandards eingehalten werden

So überzeugst du uns:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, gerne auch Quereinsteiger
• Analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Daten aus Ticketsystemen zu interpretieren sowie diese für Reportings aufzubereiten
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, Detailgenauigkeit sowie Gutes Zeitmanagement und Teamfähigkeit
• Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch

Das erwartet dich:

• Arbeitsklima: Das "Du" gilt bei uns auf allen Ebenen
• Perspektiven: Mit unserem individuellen Entwicklungsplan und unseren Weiterbildungsmöglichkeiten kannst du dich bei uns fachlich und persönlich weiterentwickeln
• Onboarding: Starte deine ACPerience mit einem organisierten und angenehmen Einstieg
• Work-Life-Balance: Attraktives Gehaltspaket, flexibles und mobiles Arbeiten (auch aus dem Ausland) sowie Sonderurlaubstage
• Familie & Beruf: Zur Vereinbarkeit von Familie & Beruf bieten wir bezahlte Sonderurlaubstage, wenn dein Kind krank ist – So kannst du dich ganz auf das Wichtigste konzentrieren – ohne finanzielle Sorgen
• Miteinander: Gemeinsame Events, interne News-Blogs, viel Zeit für’s Team sowie eine Relax-Lounge im Bistro inkl. Kicker, Switch, Xbox und Playstation 5
• EGYM Wellpass: Firmenfitness so vielfältig wie unser Team
• Job Rad: Privat und beruflich fest im Sattel
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm: Profitiere auch du von unserem gemeinsamen Erfolg
• Vorsorgeangebote: Der Klassiker, aber trotzdem erwähnenswert: Betriebliche Altersvorsorge
• Unfallschutz: Mit unserer betrieblichen Unfallversicherung bist du jederzeit bestens abgesichert – im Job und privat
• ACP Kleidung: Mit unserem Merchandise kannst du in ACP Adidas Sneaker, Hoodie, Jacke und vielem mehr stilvoll zeigen, dass du Teil der ACP Gruppe bist
• Corporate Benefits: Sichere dir exklusive Rabatte und Angebote für deinen Alltag
• Verpflegung vor Ort: Neben Obst, Kaffee und Co., findest du direkt um die Ecke eine vielfältige Auswahl an Essens- und Einkaufsmöglichkeiten
• Kein Stress am Morgen: Bei uns bist du nicht auf der Suche, denn wir haben Mitarbeiterparkplätze

Deine Ansprechperson:

Jessica Kefer

ACP IT Solutions AG

Carl-Jordan-Straße 18a

83059 Kolbermoor

acp-gruppe.com