Für unseren Kunden im Bankwesen mit Sitz in Kronberg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung als Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d).

Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert Half. Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere weiteren Serviceleistungen sind für Sie als Bewerber kostenfrei. Darüber hinaus profitieren Sie von allen Benefits bei Robert Half. Robert Half ist seit über 50 Jahren weltweit an über 300 Standorten erfolgreich im Anbieten von individuellen Personaldienstleistungen. Experten bei Robert Half vermitteln Sie aus Leidenschaft und mit spezifischem Fachwissen für die Bereiche Finanz- und Rechnungswesen, IT, Legal und im kaufmännischen Bereich. Dabei steht das menschliche Miteinander für uns an erster Stelle. Professionalität, Ehrlichkeit, Integrität und Diversity sind die Basis unseres Denkens und Handelns.

Vorteile bei Robert Half:

• Kostenlose, schnelle und bedarfsgerechte Vermittlung (zu Ihrem Traumjob)
• Gleiche Rechte und Pflichten wie die Kollegen der Kundenunternehmen
• Attraktive Sozialleistungen
• Einarbeitung und Weiterbildungen durch Kundenunternehmen und die interne Robert-Half Weiterbildungsplatform
• Kontakt und Vernetzung mit interessanten Unternehmen

Ihre Aufgaben:

• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (z. B. bei steuerlichen Fragestellungen)
• Mitwirkung bei Reportings und Auswertungen (z. B. Beschwerdereports, NPS Feedback)
• Unterstützung bei Tests von Systemen und Applikationen sowie bei kleineren Projekten
• Vollumfängliche und fallabschließende Erledigung vielfältiger Beschwerden, einschließlich sensibler undkomplexer Anliegen mit besonderem Fingerspitzengefühl und hoher Kundenorientierung inklusive der Beschwerden, die an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) oder den Ombudsmann gerichtet sind
• Ausarbeitung und Begleitung von Verbesserungsvorschlägen zur Beschwerdevermeidung, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Optimierung interner Prozesse und Systeme
• Beantwortung von Anliegen zu steuerlichen Themen mit Unterstützung des Fachbereichs
• Mitarbeit an innovativen und abwechslungsreichen Projekten zu neuen Produkten, Prozessen, Technologien, zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kommunikationskanäle und unseres Kundenservices
• NPS - Net Promoter Score Zufriedenheitsumfragen: Analyse des Feedbacks, pro-aktive Kontaktaufnahme mit teilnehmenden Berater:innen
• Erstellung und rechtzeitige Übermittlung aller Beschwerdereports, inklusive des jährlichen BaFin-Beschwerdeberichts, sowie kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Reportings

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen
• Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice, vorzugsweise im Versicherungsumfeld
• Sicherer Umgang mit SAP-Systemen
• Gute Kenntnisse in MS Office (Word, Excel, Outlook)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung

Weitere Informationen:

• Deutschkenntnisse Muttersprachliches Niveau in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
• Kaufmännische Ausbildung von Vorteil
• Erfahrung im Beschwerdemanagement

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann Bewerben Sie sich! Bitte senden Sie Ihren aktuellen Lebenslauf sowie Ihre Zeugnisse (Ausbildungs- und Arbeitszeugnisse) an die unten angegebene E-Mail-Adresse:

melanie.bauer@roberthalf.de