IHR ARBEITSPLATZ

Das Regionale Rechenzentrum Erlangen (RRZE) ist der interne IT-Dienstleister der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (FAU) und stellt die IT-Infrastruktur sowie die IT-Basisdienste bereit. Es unterstützt im Rahmen des Regionalkonzepts weitere Hochschulen und Universitäten in der Umgebung. Die Abteilung Kundenservice betreut in mehreren Außenstellen insgesamt ca. 4.600 IT-Arbeitsplätze an der FAU und sorgt für ein reibungsloses Arbeiten mit aktueller Hard- und Software.

IHRE AUFGABEN

• Client- und Systemadministration:
• Installation von Arbeitsplatzrechnern (Windows und Apple-Geräte)

• Auslieferung und Aufbau von IT-Arbeitsplätzen einschließlich

Peripheriegeräten

• Analyse, Eingrenzung und Behebung von Hard- und Softwarestörungen

• Durchführung von Patch- und Verkabelungsarbeiten im Bereich der

Netzwerkdosen

• Abwicklung von Reklamationen und Gewährleistungsfällen bei

IT-Geräten

• Unterstützung und Fehlerbehebung im Bereich der Medientechnik in

Hörsälen und Seminarräumen

• Benutzersupport:
• Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und

Serviceanfragen (First- und Second-Level-Support)

• Unterstützung der Nutzer/-innen bei der Einrichtung von WLAN und

Endgeräten

• Erstellung und Pflege von Anleitungen und Dokumentationen

• Betreuung und Aufsicht von CIP-Pools (Computerarbeitsräumen)

IHR PROFIL

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/-in für

Systemintegration, Informationstechnische/r Assistent/in oder eine vergleichbare IT-nahe Qualifikation, jeweils mit erster Berufserfahrung

• Sehr gute Kenntnisse in der Administration von

Client-Betriebssystemen, insbesondere Microsoft Windows

• Gute Kenntnisse im Bereich PC- und Notebook-Hardware sowie in deren

Betreuung und Fehlerdiagnose

• Fundierte Kenntnisse in der Systemintegration und ein gutes

Verständnis von IT-Netzwerkinfrastrukturen

• Gute Kenntnisse im Umgang mit Verzeichnisdiensten, insbesondere

Microsoft Active Directory

• Exzellente Deutschkenntnisse (mind. C2-Niveau) sowie gute

Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau)

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein sicheres und

professionelles Auftreten

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift sowie

eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

• Schnelle Auffassungsgabe und hohe Problemlösungskompetenz

WIR HABEN EINIGES ZU BIETEN: UNSERE BENEFITS

• Regelmäßiger Stufenanstieg und steigendes Gehalt nach

Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) beziehungsweise Besoldung nach BayBesG sowie zusätzliche Jahressonderzahlung

• Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kalenderjahr bei fünf

Arbeitstagen pro Woche, mit zusätzlichen freien Tagen am 24. und 31. Dezember

• Flexible Arbeitszeitregelungen und -modelle sowie die Möglichkeit,

Mehrarbeit durch Freizeit auszugleichen

• Betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen

• Familienfreundliche Umgebung mit Ferien- und

Kinderbetreuungsangeboten

• Homeoffice nach Einarbeitung grundsätzlich möglich

• Umfassende Einarbeitung durch engagiertes Team

• Büroräume in fußläufiger Nähe zum öffentlichen Nahverkehr

STELLENZUSATZ

Bei entsprechender Eignung ist eine Perspektive auf eine Weiterbeschäftigung gegeben.

ENTGELT

TV-L E 9a

ARBEITSZEIT

Vollzeit