Der Bertrandt‑Konzern bietet seit über 50 Jahren Entwicklungsleistungen für die internationale Automobil‑ und Luftfahrtindustrie sowie für die Branchen Maschinen‑ und Anlagenbau, Energie, Medizintechnik und Elektroindustrie in Europa, China und den USA. Insgesamt stehen kundennahe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für tiefes Know-how, zukunftsfähige Projektlösungen und eine hohe Kundenorientierung. Was Sie erwartet: Du nimmst Störungsmeldungen und Service Requests entgegen und sorgst für eine schnelle, strukturierte Vorqualifizierung Im 1st & 2nd Level Support analysierst und behebst Du technische Probleme – remote oder direkt vor Ort Du installierst Software, führst Standard Changes durch und kümmerst Dich um Berechtigungen im Active Directory Du stellst einen reibungslosen Onsite Service am Kundenstandort in Gütersloh sicher Du behältst Tickets im Blick und steuerst diese konsequent entlang der vereinbarten Service Level Agreements Du betreust Endgeräte in einer modernen Microsoft-geprägten Workplace-Umgebung (Notebooks, Mobile Devices & mehr) Du unterstützt im Umgang mit kundenspezifischen Anwendungen und sorgst für stabile Abläufe im Tagesgeschäft Was Sie mitbringen: Eine abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Umfeld Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Onsite-, Service-Desk- oder 2nd/3rd Level Bereich Sicherer Umgang mit Endgeräten sowie fundierte Kenntnisse in Windows 11 und iOS Know-how in Active Directory, Microsoft Azure, File & Print sowie idealerweise SCCM / Intune Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. Service Manager oder Jira) ist ein Plus Du arbeitest serviceorientiert, zuverlässig und gerne im Team Sehr gute Deutschkenntnisse sowie solide Englischkenntnisse runden Dein Profil ab