Unsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als eines der größten staatlichen IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des Staates. Wer bei uns etwas erreichen möchte, erhält unsere volle Unterstützung, denn als Team können wir am meisten bewegen und uns nachhaltig weiterentwickeln. Mit rund 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir digitale Zukunft. Mach mit! Verstärke unser Team in Altenholz, Bremen, Halle (Saale), Hamburg, Magdeburg, Potsdam, Rostock. DEIN AUFGABENFELD Steuerung und Koordination von Kundenanforderungen in den Themenfeldern Bürgerdienste, Kundenzentren, Statistik, Wirtschaft und Verkehr Gesamtverantwortung für die Serviceerbringung inklusive Sicherstellung vereinbarter Service Levels Zentrale Schnittstelle zwischen Kund*innen, Fachbereichen, Produktmanagement und Vertrieb Fachliche und wirtschaftliche Mitwirkung bei Angebotserstellung, Vertragsgestaltung und Vertragsabschluss Klärung von Anforderungen und Spezifikationen sowie aktive Unterstützung des Vertriebs in Kundenkontexten Initiierung, Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Verträge im verantworteten Geschäftsfeld Koordination von Störungen und Eskalationen bis zur nachhaltigen Lösung sowie Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen DAS BRINGST DU MIT Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Public Management oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung Mehrjährige Praxis im IT-Service-Management, idealerweise im Umfeld der öffentlichen Verwaltung Fundiertes Verständnis von IT-Services, Technologien sowie Projekt- und Anforderungsmanagement Kenntnisse gängiger ITIL-Prozesse sowie ein sicherer Umgang mit Vertrags- und Auftragsmanagement Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und unterschiedlichen Stakeholdern Idealerweise Kenntnisse der Prozesse und Digitalisierungsbedarfe der öffentlichen Verwaltung, insbesondere in den Bereichen Inneres, Wirtschaft oder Verkehr Kommunikationsstärke, Kundenorientierung, Konfliktlösungskompetenz und wirtschaftliches Denken Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Hamburgischen Sicherheitsüberprüfungs- und Geheimschutzgesetz (HmbSÜGG) DEINE BENEFITS - NIMM DIR, WAS DU BRAUCHST! DEINE ZEIT 38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12. DEINE FINANZEN Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt) Vermögenswirksame Leistungen DEINE WEITERENTWICKLUNG Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum Individuelle Karriereplanung Fachliche Spezialisierungsprogramme DEIN LEBEN Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen Unterstützung in jeder Lebenssituation Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket KONTAKT & WISSENSWERTES Diese Position wird nach Entgeltgruppe 13 TV Dataport vergütet (www.dataport.de/entgelt). Für eine problemlose Zuordnung deiner Bewerbung nenne uns bitte die Stellenkennziffer 11484-LS11. Deine Ansprechpartnerin Memoona Mehwish hilft dir bei Rückfragen unter karriere@dataport.de gerne weiter. Die Stelle ist wahlweise in Vollzeit, Teilzeit oder in Form von Jobsharing zu besetzen. Bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen vorrangig berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders. Beamtinnen und Beamte können sich auf diese Stelle bewerben, sofern sie die laufbahn- und beamtenrechtlichen Voraussetzungen erfüllen. Bei Dataport schätzen wir Vielfalt als Stärke. Wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Lebenswegen gemeinsam innovative Lösungen für die digitale Zukunft gestalten. Jede Person ist willkommen - unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Identität oder Weltanschauung. Wir freuen uns auf deine Bewerbung als IT-Service Delivery Manager Öffentliche Verwaltung (w/m/d)!