Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 40.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Description

• Betreuung der Anwender an den Techlounge-Standorten sowie per Remote Support
• Erstellen und Pflegen von Tickets im ITSM-/Ticketsystem des Kunden
• 1st-Level-Support für Windows-, macOS- und iOS-Endgeräte (inkl. BYOD)
• Unterstützung bei betriebssystemnaher Software (Windows 10/11, macOS, iOS, MS Office, VDI/Citrix)
• Ausgabe und Rücknahme von Leihnotebooks bei dringendem Bedarf
• Hilfestellung bei der Auswahl geeigneter Hardware und Zubehör
• Fehleranalyse und Dokumentation zur Übergabe an den 2nd Level Support
• Nutzung von Wissensdatenbanken und Anleitungen zur Störungsbehebung
• Betreuung deutsch- und englischsprachiger Anwender im persönlichen Kontakt
• Unterstützung bei Installation paketierter Software und Grundkonfiguration am Arbeitsplatz

Profile

• Sicherer Umgang mit Windows 10/11, macOS, iOS sowie MS Office 365
• Erfahrung im 1st-Level-Support und Arbeiten mit ITSM-/Ticketsystemen (z. B. SNOW)
• Kenntnisse in Active Directory, BitLocker, Virtual Desktops und VPN
• Erfahrung mit Netzwerkkonfiguration unter Windows und IP-Telefonie
• Routine in der Einrichtung von Smartphones (Android/iOS) und Multi-Faktor-Authentifizierung
• Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
• Strukturierte, prozessorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Service- und Teamorientierung im Großkundenumfeld
• Technische Affinität für Client-Hardware (Notebooks, MacBooks, Drucker, Peripherie)