Allgemeine Aufgaben

• Verpflichtung zur Einhaltung des Verhaltenskodex und der Inhalte der Unternehmenspolitik der Norma Germany GmbH
• Sicherstellung und Unterstützung der Erreichung der Abteilungsziele sowie Ziele der NORMA Germany GmbH Einhaltung rechtlicher Vorgaben
• Gewährleistung der Funktions- und Betriebssicherheit im Sinne der gesetzlichen, betrieblichen Vorschriften/Regelungen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Abteilungseffizienz durch den Einsatz methodischer Problemlösungstechniken z.B. PSP

Fachspezifische Aufgaben

End-User Support

• Bearbeitung von IT-Support-Anfragen vor Ort (First & Second Level Support)
• Installation, Konfiguration und Wartung von lokaler IT‑Infrastruktur und -Endgeräten (PCs, Notebooks, Drucker, Mobilgeräte, Switches, Racks, Server, USVs,….)
• Support bei Software-Problemen (Microsoft 365, lokale & spezifische Anwendungen)
• Unterstützung IT‑relevanter Produktions- und Laborgeräte
• Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter bei IT-Themen

IT-Infrastruktur

• Überwachung und Wartung der lokalen IT-Infrastruktur (Netzwerk, Server, Systeme)
• Koordination von externen IT-Dienstleistern und Service-Providern
• Verwaltung und Dokumentation der lokalen IT-Systeme, -Applikationen und -Konfigurationen
• Durchführung von Backups und Überprüfung der Backup- und Restore Prozesse
• Mitwirkung bei IT-Projekten und Rollouts

IT-Sicherheit & Compliance

• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien
• Durchführung von Sicherheits-Updates und Patches
• Sensibilisierung der Mitarbeiter für IT-Sicherheitsthemen
• Meldung von Sicherheitsvorfällen und Unterstützung bei deren Behebung
• Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege des lokalen IT‑Notfallkonzepts (Disaster‑Recovery‑Dokumentation).

Prozesse & Standards

• Implementierung und Einhaltung von Norma Group IT-Standards und -Prozessen
• Pflege der IT-Dokumentation (Handbücher, Prozessbeschreibungen)
• Berichterstattung über IT-Vorfälle und -Performance
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services
• Nutzung des NORMA Group Ticket Systems als zentrale Datenquelle

Berufserfahrung

• 3-5 Jahre Berufserfahrung als Netzwerk- / Servertechniker

Aus- und Weiterbildung

• Abschluss als Netzwerk-/Servertechniker, Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung)
• Fundierte Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365 (Office, Teams, SharePoint)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) Gute Englisch-Kenntnisse (B2) in Wort und Schrift

Fachliche Kompetenzen:

• Fundierte Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365 (Office, Teams, SharePoint)
• Grundkenntnisse und Erfahrung in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN)
• Grundkenntnisse von Microsoft Backend-Technologien (Windows Server, -SQL, …)
• Kenntnisse und Erfahrung in Ticketsystemen (z.B. ServiceNow, JIRA Service Management)
• ITIL-Foundation oder höher zertifiziert
• CCNA / CCNP, MCSA von Vorteil