Informatiker als Servicetechniker IT Support (w/m/d)

Das Machen Sie

• Sie übernehmen im Service Desk den Second Level Support durch Diagnose von IT-Störmeldungen im Hard- und Softwarebereich (Incident-Management).
• Sie nehmen eingehende Meldungen via Ticketsystem an, dokumentieren, kategorisieren und priorisieren diese und schließen die Bearbeitung ab bzw. leiten sie ggf. entsprechend der Eskalationsstufen an die zuständige Second Level Supporteinheit weiter.
• Sie übernehmen die Pflege des Asset- und Configurations Management für ausgerollte und eingezogene IT-Arbeitsplatzgeräte.
• Sie sind verantwortlich für die Installation und Updates der Betriebssoftware auf Notebooks.
• Sie sind Ansprechpartner/in für die Anwender/innen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Sie verwalten die IT-Arbeitsplatzausstattung in regionaler Zuständigkeit und koordinieren dabei das Rollout und Rollback der IT-Arbeitsplatzgeräte an den zuständigen Standorten.

Das bringen Sie mit

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschul-/Fachhochschulstudium (Diplom FH/BA bzw. Bachelor) der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder im IT-Management. Alternativ haben Sie eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit einer Fortbildung zum/zur IT-Betriebswirt/in oder eine vergleichbare Qualifikation und bringen einschlägige Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabengebiet mit.
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse in der Einbindung von Informationstechnik in die Arbeitsorganisation und verfügen über spezielle Fachkenntnisse im Bereich IT-Servicemanagement.
• Sie gehen sicher und routiniert mit gängiger Office-Software um; idealerweise haben Sie bereits Erfahrung mit der IKK-Standardsoftware sowie mit den Add-on-Produkten Ihres Arbeitsgebietes.
• Sie arbeiten praxisnah und souverän mit Ticketsystemen (z. B. Remedy oder dem Service Portal von ServiceNow) und kennen IT-Services im Dienstleistungssektor.
• Idealerweise sind Ihnen einschlägige Dienstvorschriften, Arbeitsanleitungen und vergleichbare Regelwerke vertraut.
• Sie überzeugen durch ein freundliches und verbindliches Auftreten, schätzen eine verlässliche Zusammenarbeit und zeichnen sich insbesondere durch eine selbstständige sowie strukturierte Arbeitsweise aus.
• Sie besitzen einen gültigen Führerschein der Klasse B.