Customer Collaboration Manager (m/w/d)

Als Customer Collaboration Manager fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Supply Chain Bereichen wie Customer Service, Planung und Logistik. In dieser Rolle gestaltest und stärkst du die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Handelspartnern und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer End-to-End-Lieferkette voran. Durch Optimierung der Supply-Chain-Prozesse und enge Abstimmung mit unseren Kunden leistest du einen entscheidenden Beitrag zur Verbesserung der Lieferperformance, zur Steigerung der operativen Exzellenz und zur nachhaltigen Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

### Aufgaben:

• Aufbau und Weiterentwicklung einer strategischen Supply-Chain-Partnerschaft mit unseren Kunden zur Verbesserung der Lieferkettenperformance, Servicequalität und operativen Effizienz.
• Proaktive Abstimmung der Sales Forecast Prozesse mit Kunden zur Verbesserung der Planungseffizienz.
• Analyse von Absatzprognosen, Abverkaufsdaten und Lieferperformance zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und zur Ableitung gezielter Maßnahmen.
• Initiierung und Umsetzung gemeinsamer Projekte mit Kunden zur Prozessverbesserung entlang der Wertschöpfungskette.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern aus Vertrieb, Supply Chain, Logistik und Planung zur Sicherstellung einer transparenten und reibungslosen Umsetzung der Kundenanforderungen.
• Übernahme der zentralen Eskalationsrolle bei Supply‑Chain‑relevanten Kundenanfragen und Sicherstellung einer zeitnahen Ursachenanalyse sowie Umsetzung von Korrekturmaßnahmen mit den relevanten Stakeholdern.
• Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Zusammenarbeit.

### Profil:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Logistik, Supply Chain Management oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service, Supply Chain oder Key Account Management, idealerweise im FMCG-Umfeld.
• Strategisches Denkvermögen, ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung.
• Erfahrung im Umgang mit Forecast- und Absatzdaten sowie in der Steuerung cross-funktionaler Projekte.
• Sicherer Umgang mit SAP und MS Office; Kenntnisse in BI-Tools von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.