Sachbearbeiter Kundenmanagement (m/w/d)

Wir sind die WestfalenBahn – ein in Niedersachsen und Nordrhein-Westfalen verankertes Eisenbahnverkehrsunternehmen.
Mehr als 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter befördern mit 28 Elektrotriebwagen jährlich rund 20 Mio. Fahrgäste: nachhaltig, pünktlich und sicher. Ein gutes Klima herrscht bei uns schon heute. Denn ein Miteinander auf Augenhöhe und eine familiäre Arbeitsatmosphäre bilden die Basis unserer Unternehmenskultur.
Gemeinsam mit dir wollen wir die treibende Kraft der Verkehrswende werden. Egal, ob Du technikbegeistert oder zahlenaffin bist, lieber am Schreibtisch, in der Werkstatt oder in unseren Zügen arbeitest, Berufserfahrung hast oder gerade erst durchstartest:

Wir haben den passenden Job für dich – nachhaltig, unbefristet und tariflich vergütet!
Um unsere ausgezeichnete Qualität und unseren guten Service weiterhin zu gewährleisten, brauchen wir dich an Bord.

Zur Verstärkung unseres Teams im Kundencenter in Bielefeld suchen wir ab sofort einen Sachbearbeiter Kundenmanagement (m/w/d)

Die Stelle ist im Rahmen einer Elternzeitvertretung befristet bis 25.10.2028.

Gute Gründe für die WestfalenBahn

• Eine tarifliche und leistungsgerechte Vergütung
• 28 Tage Jahresurlaub mit der Wahlmöglichkeit mit zusätzlichen Urlaubstagen (3, 6 oder 9)
• Vollzeitarbeitszeitmodelle zwischen 37 – 40 h/Woche
• Betriebliche Altersvorsorge, die durch den Arbeitgeber bezuschusst wird
• Anspruchsvolle und vielseitige Aufgaben mit dem Freiraum, eigene Ideen und Erfahrungen einzubringen
• Perspektiven für die persönliche Weiterbildung sowie fachliche Fortbildungsmöglichkeiten
• gute Verkehrsanbindung, in der Nähe vom Bahnhof Bielefeld
• eine intensive Einarbeitung zu einer interessanten und abwechslungsreichen Tätigkeit

Das bringst Du mit 

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung idealerweise als Kauffrau/-mann für Verkehrsservice oder vergleichbare Tätigkeiten.
• Mehrjährige Erfahrung im SPNV/ ÖPNV
• Hohes Maß an Kundenorientierung (service- und kundenorientiertes Denken und Handeln)
• Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
• Kenntnisse im Beschwerdemanagement
• Gepflegtes Erscheinungsbild und freundliches Auftreten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache in Wort und Schrift
• Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS Word, Excel, Outlook)
• Tarifkenntnisse (DTV sowie weitere lokale Tarifkenntnisse wünschenswert)

Das sind Deine Aufgaben

• Telefonische Betreuung der Kundenanliegen
• Bearbeitung und Erfassung aller schriftlichen Kundenresonanzen im CRM-System
• Aufnahme und Bearbeitung der EBE-Vorgänge (Monatliche Aufbereitung aller Fälle, Prüfung Nachverfolgung und Abstimmung mit Debitorenbuchhaltung, Ausbuchen der Vorgänge)
• Bearbeitung von:

1. Erstattungsanträgen (Fahrgastrechte, Kundengarantien, Ticketerstattungen)
2. Automatenreklamationen
3. der Anmeldung mobilitätseingeschränkter Fahrgäste
4. von Fundsachenanfragen
5. von Gruppenanmeldungen

·      Eskalations- und Entscheidungsfälle in Absprache mit der Teamleitung Kundenmanagement

Kontakt

Fühlst du dich angesprochen? Dann freuen wir uns bis zum auf deine Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse).