Entgegennahme und Beantwortung von telefonischen sowie schriftlichen Anfragen von User:innen (1st und 2nd Level) durch selbstständiges Erkennen und Lösen von IT-Problemen via Remote-, Mail- und Telefon-Support
Erfassung, Einstufung und Weiterverarbeitung der im Gespräch gewonnenen Informationen im Ticket-System als Incidents und Service-Requests
Steuerung, Überwachung und Bearbeitung von Incidents, einschließlich ggf. Weiterleitung an zuständige interne Fachbereiche
Unterstützung der firmeneigenen Software-Entwickler:innen durch die Bereitstellung detaillierter Anwendungs-Reports
Dokumentation von Lösungen und kontinuierliche Pflege der Knowledge Base
Dein Profil
Laufendes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Informationsmanagement oder eines vergleichbaren Studiengangs mit guten Studienleistungen und einer Reststudiendauer von mindestens 1,5 Jahren
Ausgeprägte IT-Affinität und Interesse an digitalen Lösungen
Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen
Sicherer Umgang mit den MS Office-Produkten (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Hohes Maß an Kommunikationsstärke sowie Service- und Kund:innenorientierung
Organisationsstärke, Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative sowie Verantwortungsbewusstsein
Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (C2)