Sachbearbeiter*in Bürgerbüro (m/w/d)

für das Bürgerbüro im Bereich Zentrale Angelegenheiten des Fachbereichs Büro Oberbürgermeister.

Die Mitarbeiter*innen des Bürgerbüros im Neuen Rathaus stehen Rat- und Hilfesuchenden persönlich, schriftlich, telefonisch und digital für Wünsche und Anliegen zur Verfügung. Sie weisen den Weg zu städtischen und nichtstädtischen Dienststellen, helfen bei Kontakten zu Sachbearbeiter*innen und nehmen - soweit es um städtische Belange geht - Anfragen und Anregungen, aber auch Kritik und Beschwerden entgegen.
Ihre Aufgaben

• Selbstständige und eigenverantwortliche Bearbeitung von Beschwerden, Anfragen und Anregungen, die direkt an das Bürgerbüro gerichtet sind
• Entgegennahme und Weiterleitung von Ratsanfragen und Petitionen
• Koordination zwischen den unterschiedlichen Fachbereichen und Beschwerdeführer*innen bei fachbereichsübergreifenden Themen
• Verwaltung der Wandergesellen
• Planung, Organisation und Durchführung der Bürger*innensprechstunde des Oberbürgermeisters, hier insbesondere die Bearbeitung von Bürger*innenanfragen, die Benachrichtigung beteiligter Dienststellen, die Durchführung des Anmeldeverfahrens sowie die Teilnahme an der Sprechstunde sowie die entsprechende Nachbereitung

Ihr Profil und Ihre Kompetenzen

• eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum*zur Verwaltungsfachangestellten
• oder den erfolgreichen Abschluss des Angestelltenlehrgangs I bzw. einen gleichwertigen Abschluss
• oder ein erfolgreich abgeschlossene mindestens 3-jährige Berufsausbildung in einem verwaltungsnahem Beruf (vorzugsweise Justizfachangestellte*r, Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte*r oder Sozialversicherungsfachangestellte*r) oder in einem kaufmännischen Beruf (vorzugsweise Kauffrau*mann für Büromanagement, Kauffrau*mann für Marketingkommunikation, Industriekauffrau*mann)
• oder die Befähigung der Laufbahngruppe 1, zweites Einstiegsamt der Fachrichtung Allgemeine Dienste

Darüber hinaus verfügen Sie über folgende Fähigkeiten und Kompetenzen:

• eine mindestens 3-jährige Berufserfahrung im jeweiligen Ausbildungsberuf (die beruflichen Erfahrungen sind durch Arbeitszeugnisse nachzuweisen)
• breites Allgemeinwissen und gründliche kommunalrechtliche Kenntnisse
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft
• diplomatisches Geschick und ein hohes Maß an Sensibilität im Umgang mit Beschwerden, Wünschen oder Bitten, die an den Oberbürgermeister herangetragen werden
• hohes Maß an Objektivität und Neutralität
• Interesse am politischen Geschehen
• Flexibilität und die Fähigkeit, sich kurzfristig in komplexe und schwierige Zusammenhänge einarbeiten zu können
• Gender- und Diversitykompetenz

Wir bieten

• eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe im öffentlichen Dienst
• einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine attraktive Vergütung
• flexible Arbeitszeitmodelle
• 30 Tage Erholungsurlaub im Kalenderjahr bei einer 5-Tage-Woche
• vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten
• bei Vorliegen der tariflichen Voraussetzungen eine Jahressonderzahlung
• eine zusätzliche betriebliche Altersversorgung
• im Einzelfall eine Leistungsprämie
• ein attraktives Job-Ticket für den öffentlichen Personennahverkehr
• Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Dienstrad-Leasing
• attraktive Sport- und Gesundheitsangebote

Hinweise und Werte
Die Eingruppierung richtet sich nach Entgeltgruppe E9a TVöD (A I 3 Anlage 1 – Entgeltordnung (VKA)). Der Arbeitsplatz ist für die Bewerbung von Beschäftigten im Tarifbereich sowie von bereits Verbeamteten offen. Der Stellenwert entspricht bei einer Dienstpostenbewertung der Besoldungsgruppe A 08.

Die Vollzeitstelle ist zum 01.08.2026 unbefristet mit wöchentlich 39 bzw. 40 Stunden für Verbeamtete zu besetzen. Die Stelle ist, unter Berücksichtigung der Öffnungszeiten, Teilzeit geeignet. Wir kommen gern mit Ihnen über praktikable Arbeitszeitmodelle ins Gespräch.

Die Landeshauptstadt Hannover hat das Ziel, die Vielfalt der Bevölkerung auch in der Stadtverwaltung abzubilden. Sie erkennt damit Vielfalt als wichtigen Teil ihrer Unternehmenskultur an und ist bestrebt, ein offenes Arbeitsumfeld zu schaffen, das Menschen unabhängig von ihrer ethnischen, kulturellen und sozialen Herkunft, ihrem Alter, ihrer Behinderung, ihrer Religion sowie ihrer sexuellen oder geschlechtlichen Identität gleiche Chancen bietet.

Zur Förderung der beruflichen Gleichstellung von Frauen und Männern ermutigen wir gemäß dem Niedersächsischen Gleichberechtigungsgesetz insbesondere Frauen, sich zu bewerben.

Schwerbehinderte Menschen oder ihnen gleichgestellte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Wir bestärken insbesondere Menschen mit einer Migrationsbiografie sich zu bewerben. Weitere Informationen und Hinweise über die Landeshauptstadt Hannover als Arbeitgeberin und das Stellenbesetzungsverfahren finden Sie unter https://karriere.hannover.de/.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Für Rückfragen zum Bewerbungsverfahren steht Ihnen Frau Plötz (Tel. 0511 168-46570, nina.ploetz@hannover-stadt.de) als Ansprechpartner*in zur Verfügung. Für inhaltliche Fragen zur Stelle wenden Sie sich bitte an Frau Fiedler (Tel. 0511 168-46759, marion.fiedler@hannover-stadt.de).

Bei Interesse bewerben Sie sich bitte mit Ihrer vollständigen und aussagefähigen Bewerbung bis zum 26.03.2026 online über unser Bewerbungsportal.

Noch nichts Passendes dabei?

Dann bleiben Sie mit uns im Kontakt. Wir freuen uns auch über Initiativbewerbungen und beraten Sie gern über die vielfältigen Einstiegsmöglichkeiten.

Für interne Bewerbungen wird auf die geltenden LHH-spezifischen Regelungen verwiesen.