Kundenbetreuer - Customer Support / Software, Digitalisierung Sozialwesen (m/w/d) (Dortm

Kundenbetreuer – Customer Support / Software, Digitalisierung Sozialwesen (m/w/d)
(Dortmund mit Home-Office-Regelung)

### Über uns

Wir sind ein etabliertes Software-Unternehmen, das eine führende ERP-Lösungen für die
Sozialwirtschaft in Deutschland entwickelt. Unser engagiertes Team arbeitet daran, den
Arbeitsalltag von Fachkräften in sozialen Einrichtungen durch benutzerfreundliche
Softwarelösungen und erstklassigen Kundenservice zu erleichtern. Um unser Support-Team zu
verstärken, suchen wir ab sofort einen motivierten

# Customer Support Mitarbeiter (m/w/d)

### Deine Aufgaben:

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und unser Ticketsystem
• Kompetente Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen

Fragen

• Analyse und Lösung von Problemen sowie Weiterleitung komplexer Anfragen an die

entsprechenden Kollegen

• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen in unserem System
• Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und Supportdokumentationen

sowie gelegentlich beim Software-Testing

• Schulung und Anleitung der Nutzer zur optimalen Nutzung unserer Software

### Profil & Anforderungen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Erste Erfahrung im Customer Support oder technischen Support
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hohe Serviceorientierung
• Gute technische Auffassungsgabe und Problemlösungskompetenz
• Freude am Umgang mit Menschen und ein hohes Maß an Empathie
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zur gelegentlichen Reisetätigkeit für Schulungen und Seminaren

### Das bieten wir:

• Attraktives Gehalt sowie Teilnahme am betrieblichen Bonussystem
• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem kollegialen Umfeld
• Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice oder in unserem modernen Büro in Dortmund
• Flexible Arbeitszeiten und berufliche Entwicklungsperspektiven
• Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien

### Bewerbung:

Wenn Du Dich in dieser Beschreibung wiederfindest und Teil unseres Teams werden möchtest, dann
sende uns bitte Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, relevante
Zeugnisse, Gehaltsvorstellung) per E-Mail an: personalabteilung@dobrick-wagner.com.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

### Kontakt:

Olaf Lückner | Dobrick + Wagner Softwarehouse GmbH | Hohenbuschei-Allee 2 | 44309 Dortmund |
Tel: 0231 97 4534 | E-Mail:
o.lueckner@dobrick-wagner.com

### Hinweis:

Die Stelle ist ab sofort verfügbar. Bewerbungen werden laufend geprüft, und wir behalten uns
vor, das Stellenangebot vor Ablauf der Frist zu schließen, sollte die Position bereits besetzt
werden.