Du bist löwenstark in Service Operations und möchtest Dich weiterentwickeln? Als Service Operations Specialist (m/w/d) im Telekommunikationsbereich stellst Du einen stabilen und hochverfügbaren Netzbetrieb sicher, maximierst die Kundenzufriedenheit durch proaktives Monitoring und schnelle Problemlösungen und optimierst kontinuierlich den dafür notwendigen Aufwand.
## Dein Aufgabenfeld
- Überwachung von Kundenstörungen und technische Störungsbearbeitung per Telefon und E-mail
- Schnittstellenmanagement und Steuerung von externen Dienstleistern und dem Entstörservice
- Kundenticketpflege, -steuerung und -bearbeitung
- Eskalationsmanagement
- Mitwirkung bei der kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Optimierung von internen und externen Prozessen
- Erstellung von IT-Anforderungsdokumenten
- Ownership und Pflege von eingesetzten toolings
## Wen suchen wir?
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Telekommunikation, Breitband / Carrier Netze oder vergleichbarer Ausbildungsberufe wie z.B. IT-Fachinformatiker mit Schwerpunkt Netzwerk
- 3-5 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Position
- Erfahrung in der eigenverantwortlichen Störungsbehebung in TK-Netzen
- Gute Kenntnisse und Netzwerkstrukturverständnis in TK-Services mit Schwerpunkt auf IP, VDSL, GPON und SIP
- Prozess- und Dokumentationskenntnisse für IT-Anforderungsmanagement, Datenbank- und Linux-Grundlagen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Problemlösungsorientierung sowei die Fähigkeit ausgewogene Entscheidungen zu treffen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch Level B2 wünschenswert
## Unser Angebot:
- Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Homeoffice-Tagen
- Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze direkt am Büro
- Sehr gute Verkehrsanbindung (ÖPNV-Stationen in der Nähe)
- Kostenlose Getränke und frisches Obst im Büro
- Ein dynamisches, motiviertes Team und kurze Entscheidungswege