Als IT Support Engineer sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden bei allen technischen Anfragen. Sie sorgen für einen reibungslosen Betrieb unserer internen IT-Infrastruktur und unterstützen Nutzerinnen und Nutzer bei Hardware-, Software- und lokalen Infrastrukturbedarfen.

Aufgabenbereich

• 1st- und 2nd-Level-Support: Entgegennahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Ticketsystem, Telefon, E-Mail oder am Front Desk.
• Troubleshooting & Support: Diagnose und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Hardware (z. B. Laptops, Peripheriegeräte, mobile Endgeräte) und Software (z. B. Windows, macOS, Google Workspace, Office-Produkte).
• User- und Zugriffsadministration: Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in verschiedenen Identity-Management-Systemen.
• Onboarding & Offboarding: Einrichtung von Arbeitsplätzen, Verwaltung von Benutzerkonten und Durchführung von IT-Einführungen für neue Mitarbeitende sowie Abwicklung von Geräte-Rückgaben.
• Device- und Software-Management: Unterstützung bei Softwareverteilung, Updates und Geräteverwaltung.
• Asset Management: Sorgfältige Pflege des IT-Inventars.
• Systemüberwachung: Überwachung von Systemen sowie Verwaltung von MDM-/Mail-Systemen.
• Infrastruktur und Systeme: Vor-Ort-Support für Besprechungsräume, Drucker (einschließlich Verkabelungs-/Patch-Aufgaben möglich).(/li)
• Dokumentation: Pflege der internen Wissensdatenbank und Dokumentation von Lösungen.

Qualifikationen

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
• Erfahrung: Berufserfahrung im IT-Support oder Service-Desk-Umfeld (idealerweise sowohl 1st- als auch 2nd-Level-Aufgaben). 5 Jahre Berufserfahrung sind von großem Vorteil.
• Technische Kenntnisse:
• Fundierte Kenntnisse der Windows-Client-Betriebssysteme (Erfahrung in der Administration von Google Workspace und mit MS Intune ist von großem Vorteil).
• Grundkenntnisse in Netzwerken (TCP/IP, WLAN, VPN).
• Vertrautheit mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools.
• Soft Skills: Ausgeprägte Serviceorientierung, Geduld im Umgang mit Nutzerinnen und Nutzern, kollegiale und teamorientierte Arbeitsweise, körperliche Eignung für Hardware-Aufbauten sowie eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.

Sprachen

• Deutsch: Verhandlungssicher (erforderlich).
• Englisch: Gute Kenntnisse (B2) für die internationale Zusammenarbeit.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.