Die Bertrandt AG ist ein international tätiger Engineering‑Dienstleister. Seit über 40 Jahren begleitet Bertrandt namhafte Kunden aus der Automobil‑, Luftfahrt‑ und Industriebranche bei der Entwicklung innovativer Produkte und Technologien. Was Sie erwartet: Annahme, Vorqualifizierung und Koordination von Störungsmeldungen einschließlich Kundenkommunikation im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support Analyse und Behebung von Störungen vor Ort sowie Durchführung von Softwareinstallationen und Standard‑Changes Sicherstellung der vertraglich vereinbarten On‑Site‑Services am Kundenstandort in Bremen Steuerung, Überwachung und Pflege von Tickets gemäß definierter Service‑Level‑Agreements Betreuung von Endgeräten in einem komplexen Microsoft‑basierten Digital‑Workplace‑Umfeld, einschließlich Notebooks und mobiler Endgeräte Betreuung und Unterstützung kundenspezifischer Applikationen Was Sie mitbringen: Abgeschlossene fachbezogene IT‑Ausbildung oder Quereinstieg mit mehrjähriger praktischer Erfahrung im IT‑Umfeld Berufserfahrung im IT‑Onsite‑Support, Service‑Desk oder idealerweise im 2nd‑ bzw. 3rd‑Level‑Support Sehr gute Kenntnisse in der Betreuung gängiger Endgeräte‑Hardware sowie im Betriebssystem‑Support, insbesondere Windows 11 und iOS Erfahrung im Umgang mit Active Directory, Microsoft Azure, File‑ & Print‑Services sowie Softwareverteilung über SCCM und Intune Sicherer Umgang mit Ticket‑ und Servicetools wie Micro Focus Service Manager oder Jira Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit sowie sehr gute Deutsch‑ und solide Englischkenntnisse Marvin Miltzow +49 7034 656-14662