Stellenbeschreibung

In dieser Position bist du zentrale Ansprechperson fur unsere externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support - und gestal­test gleichzeitig aktiv die Weiterentwicklung unserer Support­prozesse mit. Du verbindest technisches Verstandnis mit hoher Serviceorientierung und sorgst dafur, dass Anfragen nicht nur gelost, sondern nachhaltig verbessert werden.

Als Schnittstelle zwischen Kunde und 3rd-Level-Support uber­nimmst du Verantwortung fur Transparenz, Qualitat und Effizienz im Ticketprozess. Dabei erkennst du Optimierungs­potenziale fruhzeitig, bringst Verbesserungsvorschlage ein und tragst dazu bei, unsere Service- und Supportstandards konti­nuierlich weiterzuentwickeln.

In einem anspruchsvollen, regulierten Umfeld leistest du so einen entscheidenden Beitrag zur Stabilitat unserer Losungen und zur langfristigen Zufriedenheit unserer Kunden.

Die Position ist zum nachstmoglichen Zeitpunkt an einem unserer Standorte in Stuttgart, Jever oder Coburg zu besetzen. Es besteht auch die Moglichkeit im Home-Office innerhalb Deutschlands zu arbeiten. Unternehmensbeschreibung

Wir sind CREALOGIX, ein fuhrender Anbieter digitaler Bank- und Finanztechnologielosungen und gehoren zur Vencora-Gruppe. Wir bieten Dienstleistungen und Produkte an, die Organisa­tio­nen dabei helfen, das digitale Kundenerlebnis zu verbessern und innovative Losungen fur ihre Kunden bereitzustellen - und das seit uber 25 Jahren. Mit einem Team von 380 engagierten Mitarbeitenden treiben wir die Digitalisierung in der Finanz­branche voran.

IT Application Support Specialist (m/w/d)

Standort: Stuttgart, Jever oder Coburg / Home-Office innerhalb Deutschlands / Vollzeit

Jetzt bewerben! Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschafts­informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt) oder eine IT-nahe Ausbildung - alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit ausgepragter Affinitat zu Softwareprodukten
• Berufserfahrung im IT-Support oder Applikations­umfeld erforderlich
• Erfahrung mit Web- und Portallosungen sowie ein gutes technisches Verstandnis fur digitale Anwendungen
• Kenntnisse in JSON und XML sowie idealerweise Erfahrung in der Analyse von Log-Dateien und einfachen SQL-Select-Abfragen
• Praxis im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Bankenumfeld oder in einem regulierten Umfeld
• Technische Neugier, z. B. im Umgang mit Low-Code-Plattformen, sowie eine strukturierte, analytische und losungsorientierte Arbeitsweise
• Proaktive, teamorientierte Personlichkeit mit ausgepragter Serviceorientierung und sehr guten Deutsch (C1-Niveau) - und Englischkenntnissen (B1)

Deine Aufgaben:

• Du ubernimmst die professionelle Betreuung unserer externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support und stellst eine hohe Service- und Losungsqualitat sicher
• Du analysierst und kategorisierst eingehende Anfragen strukturiert, fuhrst qualifizierte Erst­analysen durch und dokumentierst alle relevanten Informationen prazise in unserem Ticketsystem
• Du behaltst vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) im Blick und stellst eine fristgerechte sowie priorisierte Bearbeitung sicher
• Du bereitest Tickets strukturiert fur den 3rd-Level-Support auf und sorgst durch vollstandige und nachvollziehbare Informationsweitergabe fur eine effiziente Losungsfindung
• Du kommunizierst proaktiv und transparent mit unseren Kunden und gewahrleistest eine kontinuierliche Information uber den aktuellen Bearbeitungsstand
• Du planst und moderierst regelmaßige Abstim­mungen mit unseren Kunden zu offenen Tickets, Service-Qualitat und Optimierungspotenzialen

Wir bieten dir:

• Urlaubsanspruch von 30 Tagen, Moglichkeit von unbezahltem Urlaub, zzgl. garantiertem Sonderurlaub an Silvester
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmoglichkeiten
• TicketPlusCard mit monatlichem Guthaben
• betriebliche Altersvorsorge (20% Arbeitgeberzuschuss zur Direktversicherung)
• Arbeitgeberfinanzierte Unterstutzungskasse
• JobRad Leasing
• Gruppenunfallversicherung
• standortbezogenen Teamevents
• Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte)
• Gleitzeit (Servicezeit in dieser Position 08:00-17:00 Uhr)

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann zogere nicht und senden uns deine Bewerbungs­unterlagen. Wir freuen uns auf dich! Bei Fragen steht dir unser Recruiting Team gerne zur Verfugung.

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