Vollzeit, unbefristet Standort: WLV, 7.Haidequerstraße 6, 1110 Wien

Beschäftigung: Vollzeit

Mindestgehalt: 5.600,00

Das erwartet Sie

Die Abteilung Disposition & Call-Center ist das Herzstück unseres operativen Geschäfts. Täglich planen und steuern wir rund 2.200 Fahrten für Menschen mit Behinderungen - effizient, zuverlässig und mit höchster Serviceorientierung. Ein engagiertes Team von rund 13 Mitarbeiter*innen sorgt dafür, dass unsere Leistungen reibungslos erbracht werden.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die operative Exzellenz mit strategischem Weitblick verbindet und die Weiterentwicklung unserer Disposition und unseres Call-Centers aktiv gestaltet.

• Gesamtverantwortung für die vorausschauende Einsatz- und Kapazitätsplanung im Fahrtendienst inklusive Dienst- und Schichtplänen
• Fachliche und disziplinarische Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines engagierten Teams
• ¿Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und interner Vorgaben (z. B. Lenk- und Ruhezeiten)
• Steuerung von Servicequalität, Produktivität und Ressourcen anhand relevanter KPIs und Analysen
• Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit sowie professionelle Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
• Nachhaltige Weiterentwicklung des Geschäftsbereichs mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kund*innenorientierung
• Erstellung von Reports, Analysen und Entscheidungsgrundlagen für die Geschäftsführung
• Mitwirkung und Leitung von Projekten sowie aktives Gestalten von Veränderungs- und Transformationsprozessen
• Führungsverantwortung bei der Wiener Stadtwerke-Gruppe bedeutet: klare Entscheidungen treffen, Vielfalt als Stärke nutzen und Veränderungen als Chance für Weiterentwicklung sehen. Durch offene Kommunikation und verantwortungsvollen Ressourceneinsatz erzielen Sie nachhaltige Ergebnisse für langfristigen Erfolg

Das bringen Sie mit

• Mehrjährige Erfahrung in Disposition, Einsatz- oder Ressourcenplanung, idealerweise im Fahr-, Logistik- oder Dienstleistungsumfeld, sowie Erfahrung im Call-Center-Umfeld
• Sehr gutes Verständnis von End-to-End-Serviceprozessen
• Kenntnisse gängiger Service-KPIs sowie Fähigkeit, Servicequalität messbar und datenbasiert zu steuern
• Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams, idealerweise ergänzt durch eine Führungskräfteausbildung
• Fundierte Kenntnisse relevanter gesetzlicher Rahmenbedingungen
• Erfahrung in Projektarbeit und Change-Prozessen sowie Offenheit für Digitalisierung, Automatisierung und KI-gestützte Tools
• Sicherer Umgang mit Dispositions- und Tourenplanungssoftware und MS Office
• Analytisches Denkvermögen, Kommunikations- und Entscheidungsstärke
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und ausgeprägte Lösungsorientierung

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Gehalt Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 5.600,00 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.

Jobticket Flexibel und umweltfreundlich unterwegs - das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.

uvm.

Link zum Inserat und zur Bewerbung: https://jobs.wienerstadtwerke.at/de/jobs/27615/abteilungsleitung-disposition-call-center-wmd