In dieser Schlüsselrolle als Customer Success Manager (m/w/d) bist du der erste CSM vor Ort in München. Du leistest echte Pionierarbeit, baust Strukturen für eine innovative SaaS-Lösung auf und begleitest unsere Kunden zum langfristigen Erfolg.

Über die Position:

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du bei unserem Partnerunternehmen im Raum München die zentrale Schnittstelle nach dem Kauf. Da du die erste Person in dieser Rolle für den deutschen Markt bist, leistest du echte Pionierarbeit: Du baust Strukturen auf, gestaltest Prozesse und hast die Chance, langfristig die Abteilung zu leiten.Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Direktvermittlung.Deine Benefits

• Gehalt: Zielgehalt von ca. 60.000 EUR - 80.000 EUR
• Gestaltungsspielraum: "First Mover" Rolle mit Aufbauverantwortung.
• Mobilität: Komplettes Deutschlandticket
• Zukunft: Stock-Option-Programm & klare Führungslaufbahn.
• Kultur: Skandinavisch, flache Hierarchien, gelebte "Du"-Kultur.
• Flexibilität: Modernes Büro in München & Homeoffice-Optionen nach Einarbeitung.

Deine Aufgaben:

• Onboarding & Training: Du führst Neukunden ein und schulst sie im System.
• Hands-on Support: Du bist der erste Ansprechpartner bei Fragen (Tel/Mail) und pflegst die Wissensdatenbank.
• Schnittstelle: Du sammelst Kundenfeedback und priorisierst Feature-Wünsche für das internationale Produkt-Team.
• Erfolgsbegleiter: Du trackst die Nutzung der Software und stellst proaktiv sicher, dass Kunden das Tool lieben.

Anforderungen:

• Abgeschlossenes Studium (BWL oder vergleichbar, z. B. Geografie).
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management (idealerweise im SaaS-Umfeld).
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (fließend) und Englisch (mind. B2/C1 für die interne Kommunikation).
• Hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, Prozesse in einem ambitionierten Team proaktiv mitzugestalten.
• Bereitschaft zur Präsenzarbeit in München (Homeoffice ist nach der Einarbeitung flexibel möglich).Von Vorteil ist
• Erfahrung in den Bereichen Payroll (Lohnabrechnung) oder Finance.
• Kenntnisse in der Gastronomie- oder Hotelbranche (Horeca).
• Interesse daran, bei Erfolg des Standorts eine Führungsrolle zu übernehmen.Unser RekrutierungsprozessDieser Rekrutierungsprozess wird von Academic Work durchgeführt und es ist der Wunsch unseres Partnerunternehmens, dass alle Fragen bezüglich der Position an Academic Work gerichtet werden.Unser Auswahlverfahren ist fortlaufend. Die Stellenanzeige kann geschlossen werden, bevor das Einstellungsverfahren abgeschlossen ist, sobald wir zur nächsten Rekrutierungsphase übergegangen sind. Der Prozess umfasst zwei Tests: einen Persönlichkeitstest und einen kognitiven Test. Diese Tests sind Verfahren, um die richtigen Talente für die richtige Position zu finden sowie um Gleichberechtigung, Vielfalt und einen fairen Prozess zu ermöglichen.

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