dubidoc ist der smarte Online-Terminkalender für, Arztpraxen, Therapeuten und Ambulanzen. Unser Ziel ist es, mit unserer Technologie das Gesundheitssystem in Deutschland zu verbessern. dubidoc wurde 2016 von der HNO Ärztin Shabnam Fahimi Weber gegründet - entwickelt von einer Ärztin für Ärzte. Unser Office befindet sich in Essen.

Das sind deine Aufgaben:

• Kundenbetreuung: Du begleitest unsere Kundinnen und Kunden im laufenden Betrieb und sorgst dafür, dass sie dubidoc erfolgreich in ihrem Praxisalltag einsetzen.
• Support: Du beantwortest eingehende Support-Anfragen, analysierst Probleme und findest gemeinsam mit unserem Team schnelle und lösungsorientierte Antworten.
• Onboarding Du unterstützt neue Kundinnen und Kunden beim Start mit dubidoc und hilfst ihnen dabei, unsere Software optimal zu nutzen.
• Automatisierung im Customer Success: Du erkennst wiederkehrende Fragen, Prozesse und Aufgaben und hilfst dabei, diese durch sinnvolle Automatisierungen effizienter zu gestalten.
• Aufbau von CS-Prozessen: Du entwickelst gemeinsam mit dem Team Standards, Vorlagen, Workflows und Hilfsmittel, die unseren Customer Success skalierbarer machen.
• Dokumentation und Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst interne Anleitungen, Hilfetexte und wiederverwendbare Inhalte für Kundinnen, Kunden und das Team.
• Schnittstelle zum Produktteam: Du sammelst Kundenfeedback, erkennst Verbesserungspotenziale und gibst wichtige Impulse für die Weiterentwicklung unserer Software.
• Qualitätssicherung: Du testest neue Funktionen aus Kundensicht und unterstützt dabei, Fehler frühzeitig zu erkennen und Prozesse zu verbessern.

Das bringst du mit:

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium sind von Vorteil.
• Erfahrung im Customer Success, Support, Kundenservice oder in der Betreuung von Software-Kundinnen und -Kunden ist wünschenswert.
• Erfahrung im Gesundheitswesen oder im Bereich Digital Health ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Du hast Freude daran, Kundinnen und Kunden zu helfen und komplexe Themen verständlich zu erklären.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
• Du hast eine ausgeprägte Affinität für digitale Themen und Interesse an neuen Entwicklungen.
• Du hast Spaß daran, Prozesse zu automatisieren und zu verbessern.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit CRM-, Ticket-, Helpdesk- oder Automatisierungstools.
• Du kommunizierst freundlich, klar und verbindlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.

Das bringen wir mit:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Gehalt abhängig von deiner Berufserfahrung
• Hybrides Arbeitsmodell: wir schätzen das Arbeiten in Präsenz sowie die durch mobiles, ortsunabhängiges Arbeiten mögliche Flexibilität und Freiheit
• Moderne Ausstattung inklusive Laptop
• Eigenverantwortliches Arbeiten und enorme Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Corporate Benefits – Angebote
• Ein respektvolles und verantwortungsbewusstes Team