Teamleiter (m/w/d) Helpdesk

DEINE AUFGABEN:

• Führung und Koordination des internationalen Helpdesk-Teams mit Fokus auf effiziente Teamzusammenarbeit
• Verantwortung für die schnelle Bearbeitung technischer Reklamationen aus über 80 Tochtergesellschaften via C4C
• Steuerung des Eskalationsmanagements bei kritischen Vorfällen mit Auswirkungen auf Reputation, Finanzen oder Produktion
• Enge Abstimmung mit internationalen Niederlassungen und internen Fachbereichen
• Förderung kontinuierlicher Prozessverbesserungen und Entwicklung des Helpdesk-Teams

DEIN PROFIL:

• Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk, idealerweise mit internationalem Bezug
• Führungserfahrung oder starkes Führungspotenzial sowie Kenntnisse im Eskalations- und Qualitätsmanagement
• Hohe interkulturelle Kompetenz, exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse sowie empathische Kommunikation weltweit
• Technisches Verständnis (Maschinenbau/Automatisierung vorteilhaft) und Erfahrung mit CRM-Systemen wie C4C
• Offenheit für Innovationen, konstruktive Kritikfähigkeit und kontinuierliche Verbesserungsbereitschaft

WIR BIETEN DIR:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Einen krisensicheren Arbeitsplatz
• Sehr gute Übernahmeoptionen
• Ein schneller und unkomplizierter Einstieg
• Zusatzleistungen wie z.B. Fahrgeld
• Empfehlungsprämien